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远程手语坐席服务

所属企业：哈尔滨亿时代数码科技开发有限公司
企业简介：成立于2000年，是专业从事互联网信息无障碍领域研发与实施的高新技术企业、专精特新企业。提供无障碍咨询、设计、建设与服务全过程一体化解决方案。

一、服务背景

远程手语坐席服务，采用云计算、大数据、人工智能等先进技术结合真人客服远程实时线上服务的形式为为企业提供无障碍信息服务。在听障残疾人方面，提供在线手语翻译客服人员实现为企业提供实时在线远程手语翻译服务。

二、服务特点

实时性：远程手语坐席服务采用实时视频通话技术，确保听障人士与服务人员之间的实时交流，提高沟通效率。
便捷性：听障人士无需亲自前往服务大厅，只需通过网络即可享受远程手语坐席服务，方便快捷。
高效性：通过远程手语坐席服务，服务人员能够准确理解听障人士的需求，快速提供解决方案，提高服务效率。
三、服务流程
听障人士通过服务平台发起远程手语坐席服务请求。
系统自动分配手语翻译人员，建立视频通话连接。
听障人士通过视频通话与手语翻译人员进行实时交流，表达需求。
手语翻译人员将听障人士的需求翻译成文字或语音，传达给服务人员。
服务人员根据需求提供解决方案，并通过手语翻译人员传达给听障人士。
沟通结束后，听障人士对手语翻译人员和服务人员的服务进行评价。
四、服务优势
扩大服务范围：远程手语坐席服务打破了地域限制，使听障人士能够享受到更广泛的服务资源。
提高服务质量：通过远程手语坐席服务，服务人员能够更准确地理解听障人士的需求，提供更个性化的服务。
降低服务成本：远程手语坐席服务减少了听障人士前往服务大厅的交通和时间成本，同时降低了服务机构的运营成本。