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信息无障碍交流服务解决方案

利用信息化、高科技手段，积极推进互联网、手机、电脑、可视设备等信息无障碍使用技术、产品的研发和推广，为残疾人提供平等参与社会的机会，为残疾人提供更多反映诉求的渠道。加强残疾人事业信息化建设，为残疾人社会保障体系和服务体系提供技术支撑。建立哈尔滨市信息无障碍交流服务系统，实现残疾人服务和管理的信息化。实现高效残联、服务型残联，保证可持续发展。

沟通困难

在生活中，因为沟通的障碍，影响到聋人被教育的程度和质量等问题，这些问题实实在在地存在聋人的生活中，例如就医与咨询台、医生的沟通障碍、景区对标志性景点的了解障碍、金融方面在线办理信用卡，电话认证障碍、交通事故处理障碍、法院维权中遇到的障碍等。沟通障碍，已经给聋人的日常生活与工作带来很大很多的麻烦，极大地影响着聋人的心境与素质，也阻碍了聋人走向社会、融入社会、回报社会的脚步!

工作困难

很多的聋人因为受教育的水平低，或者根本就没有受过教育，以及一些人尽管受过较好的高等教育也很难找到工作，他们的生活往往不是太好，有的甚至生活在贫困线下。因为沟通障碍，他们失去了很多的工作机会。即使成功就业工作内容也比较单一枯燥，且工资待遇差，如木工、插花、按摩、手工编织等几项简单低薪工作。微薄的收入很难维持基本的家庭生活，而对于那些需要赡养老人，教育子女的聋人家庭而言，更是紧迫而局促。

社会交往困难

听力言语障碍会防碍聋人的社会交往，长期的听力言语障碍使聋儿的交往能力受到很大的限制，难于结交同年龄的正常儿童，有的可能因为耳聋而被他人欺负，也可能会被认为是能力较低的儿童。在生活交往中，由于种种障碍，他们会感到自我形象低落，社会表现不成熟，他们害怕见陌生人，会选择其他聋儿做为玩伴，这样使他们同正常儿童进一步疏远。这样的聋儿容易产生自卑感、缺乏自信心、爱冲动且容易发脾气。

学习困难

聋人所面临的最大问题就是教育问题，由于他们听力言语的障碍，在学习中会出现字汇贫乏，组句困难，发音不准等问题，加之他们需要非常专注地聆听 和观察，容易出现疲劳，注意力涣散等现象，所有这些因难很容易使聋人在学习过程中失去兴趣、主动性、不能专心听讲，甚至厌学。聋人家庭大部分无力承受让他们接受教育所需要的经济负担，上不起学。聋人整体受教育程度低，聋人职业技能教育机构少是主要原因。而且，如今大部分聋哑学校还只是局限在语言沟通教育上，缺乏知识培养，使得学生缺乏基本的理解能力与处事能力，聋哑学校的师资力量也严重缺乏。

总体功能

聋人根据自己的服务需求（手语翻译服务、语音转文字服务、文字转语音服务等），通过智能终端（手机、电脑等）上的应用（小程序、公众号等），向无障碍交流服务系统提出具体需求。服务系统根据具体语音连线手语老师、志愿者、或人工智能程序，提供必要的服务支持。

设计架构

手语翻译

听障者开启手语翻译功能，选择翻译类型（如医疗问诊、银行金融、政府警察、亲友沟通、其它内容等），在了解注意事项（如服务时间、收费标准等）后，与后台手语老师连接，进行手语翻译，手语翻译完成后，可对手语翻译服务进行评价，最后结束手语翻译功能。

语音转写

听障者开启语音转写功能，打开转写页面，即可接收语音进行实时转写，转写页面会显示音波图像，以确定是否接收到声音。功能完成后，语音内容保存成后期可播放的语音文件，转写内容保存成后期可查看、修改的文本文件。最后结束语音转写功能。

实时字幕

听障者开启实时字幕功能，打开字幕显示窗口，播放视频文件，即可将视频中的语音内容实时转换成字幕显示在字幕窗口。视频播放完成后，结束实时字幕功能。

智能对话

听障者开启智能对话功能，打开智能对话页面，健全人说话，即可将内容转写成文字显示在当前页面；听障者输入文本内容，可转成语音播放给健全人听。实现听障者与健全者智能对话功能。对话结束，关闭实时字幕功能。